Tingkatkan Kualitas Layanan, PDAM Makassar Gelar Pelatihan Service Excellence & Great Personality

MAKASSARINSIGHT.com — Plt Direktur Utama Perumda Air Minum (PDAM) Kota Makassar, Hamzah Ahmad, membuka kegiatan In House Training Service Excellence & Great Personality di Hotel Ibis Losari, Rabu (5/11/2025).

Pelatihan yang diikuti oleh ratusan pegawai dari berbagai bagian, wilayah, dan unit pelayanan ini merupakan bagian dari upaya perusahaan membangun budaya kerja yang unggul. Kegiatan tersebut menghadirkan narasumber Rijal Djamal, S.S., M.Si., CPT, yang membawakan materi tentang pelayanan prima serta pengembangan kepribadian dalam dunia kerja.

Dalam sambutannya, Hamzah menekankan pentingnya perubahan pola pikir dan peningkatan kualitas sumber daya manusia sebagai kunci utama menghadapi tantangan pelayanan air bersih di Makassar. Ia mengajak seluruh pegawai untuk berani keluar dari zona nyaman dan menjadikan pelatihan ini sebagai momentum memperbaiki cara kerja.

Baca Juga: 

• MCH Nusantara: Ruang Baru Kreativitas Anak Muda Makassar
• Aliyah Mustika Ilham: dr. Abdul Azis Adalah Simbol Ketulusan dan Pengabdian
• 418 Tahun Makassar: dari Kebersamaan Lahir Kepedulian

“Pelatihan ini bukan sekadar formalitas, tetapi ruang bagi kita untuk menumbuhkan kesadaran baru. Bagaimana cara kita melayani, menjawab keluhan pelanggan, hingga mencari solusi yang tepat semua kembali pada komitmen pribadi untuk berubah,” ujar Hamzah.

Menurutnya, keberhasilan PDAM Makassar dalam meningkatkan pelayanan tidak hanya bergantung pada infrastruktur dan teknologi, tetapi juga pada sikap dan profesionalisme pegawai. Ia menyinggung bahwa sejak 2019 banyak rencana perbaikan yang baru dapat terealisasi di masa kini berkat kerja kolektif yang semakin solid.

“Tekanan dan tantangan dari masyarakat itu luar biasa. Tapi justru di situlah ujian profesionalisme kita. Jangan sampai keluhan pelanggan tidak sebanding dengan perbaikan diri kita,” katanya.

Anca sapaan akrab Hamzah Ahmad juga menuturkan, pelatihan ini merupakan bagian dari upaya perusahaan menyeimbangkan peningkatan kapasitas internal dengan tuntutan publik yang terus bertumbuh.

Menurutnya, setiap pegawai m terutama yang berada di garis depan pelayanan harus memahami kondisi masyarakat dan mampu menyelesaikan masalah dengan empati.

Untuk itu, Hamzah berharap kegiatan ini dapat menjadi awal dari perubahan nyata di internal PDAM Makassar.

“Pelatihan ini adalah investasi jangka panjang. Apa yang kita tanam hari ini akan tumbuh menjadi pelayanan yang lebih baik bagi masyarakat Makassar,”harapnya.

Sementara itu, Kepala Bagian Humas PDAM Makassar, Fazad Azizah, S.H., selaku Ketua Panitia, menyampaikan apresiasi kepada Dirut PDAM Hamzah Ahmad atas dukungan penuh terhadap kegiatan pengembangan diri ini.

Baca Juga: 

• 5 Fakta tentang Tomas Trucha, Pelatih Baru PSM Makassar
• Distaru Makassar Sosialisasikan Perda RTRW 2024–2043, Bahas Arah Pengembangan Kota ke Depan
• Investasi Emas Kini Bisa Lewat Aplikasi Bank Sulselbar Mobile, Mudah dan Aman untuk Semua Kalangan

“Kesempatan mengikuti pelatihan seperti hari ini sangat berharga bagi kami semua. Melalui kegiatan ini, kami belajar memperbaiki cara kerja dan menumbuhkan semangat baru dalam melayani masyarakat,” ujar Fazad.

Ia menjelaskan, tema pelatihan “Profesional, Akurat, Solutif, Tanggap, dan Inovatif” bukan sekadar slogan, melainkan nilai-nilai yang hendak diwujudkan dalam keseharian pegawai PDAM Makassar.

“Saya kira masing-masing dari kita bisa mengambil makna yang dalam.Bagaimana kita bisa lebih profesional dalam menjalankan tugas, lebih akurat dalam mengambil keputusan, lebih solutif dan tanggap menghadapi kebutuhan pelanggan,”tutupnya. (***)