Makassar Kini
Tanggap Respon Aduan, PDAM Makassar Raih Lontara Award 2026
MAKASSARINSIGHT.com – Perumda Air Minum Kota Makassar meraih Lontara Award 2026 kategori OPD Paling Sigap Menanggapi Aduan dalam rangka peringatan Hari Jadi ke-419 Kota Makassar. Penghargaan ini menjadi apresiasi atas respons perusahaan daerah dalam menangani keluhan pelanggan.
Penghargaan tersebut diserahkan langsung oleh Wali Kota Makassar Munafri Arifuddin bersama Wakil Wali Kota Aliyah Mustika Ilham dan diterima Pelaksana Tugas (Plt) Direktur Utama Perumda Air Minum Kota Makassar, Andi Syahrum.
Penghargaan ini mengakui upaya PDAM Makassar dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, khususnya dalam merespons dan menindaklanjuti pengaduan masyarakat terkait layanan air bersih.
Andi Syahrum menyampaikan apresiasi kepada Pemerintah Kota Makassar atas penghargaan tersebut. Ia menegaskan, capaian itu merupakan hasil kerja kolektif seluruh jajaran perusahaan, mulai dari petugas pelayanan hingga personel lapangan.
Baca Juga:
- HUT Makassar ke-419, Perumda Parkir Bidik Pendapatan Lebih Besar pada 2027
- BNI Perkuat Jaringan dan Layanan Digital untuk Mudahkan Akses Keuangan Nasabah
- Cetak Laba Rp48,2 Triliun, Kredit UMKM BRI Tembus Rp1.250 Triliun
“Alhamdulillah, penghargaan ini tentu menjadi kebanggaan sekaligus motivasi bagi kami di Perumda Air Minum Kota Makassar. Ini bukan semata-mata pencapaian direksi, tetapi hasil kerja seluruh jajaran, mulai dari petugas pelayanan, petugas lapangan, sampai seluruh unit yang setiap hari berhadapan langsung dengan kebutuhan pelanggan,” ujar Syahrum.
Menurutnya, pengaduan pelanggan merupakan bagian penting dalam evaluasi pelayanan. Setiap laporan masyarakat harus menjadi perhatian dan ditindaklanjuti agar persoalan yang dihadapi pelanggan tidak berlarut-larut.
Ia menyebut, kesigapan merespons kebutuhan masyarakat juga menjadi arahan Wali Kota Munafri Arifuddin dan Wakil Wali Kota Aliyah Mustika Ilham kepada seluruh perangkat daerah maupun perusahaan daerah.
“Memang arahan dari Bapak Wali Kota dan Ibu Wakil Wali Kota, kita semua diminta untuk selalu sigap dalam melayani masyarakat. Jadi, setiap ada aduan jangan dibiarkan berlarut-larut. Harus segera direspons, ditindaklanjuti, dan dicarikan solusi. Ini yang terus kami tekankan kepada seluruh jajaran PDAM,” jelasnya.
Baca Juga:
- Festival Bulan Budaya Makassar Sedot Ribuan Pengunjung, 38 UMKM Ikut Berjualan
- 55 Personel Damkar Padamkan Kebakaran di Karawisi, Tiga Korban Luka
- Investasi Makassar Tumbuh 22 Persen, Pemkot Makassar Bidik Rp6 Triliun
Meski menerima penghargaan, Andi Syahrum menegaskan PDAM Makassar tidak akan berpuas diri. Apresiasi tersebut justru menjadi dorongan untuk terus memperbaiki kualitas pelayanan, terutama dalam penanganan gangguan distribusi air dan keluhan pelanggan.
Ia menekankan, kepercayaan masyarakat menjadi hal utama yang harus dijaga perusahaan daerah. Karena itu, respons cepat terhadap pengaduan harus dibarengi penyelesaian nyata atas persoalan yang dilaporkan.
“Penghargaan ini menjadi penyemangat bagi kami untuk menjalankan arahan pimpinan daerah sekaligus meningkatkan tanggung jawab kepada masyarakat. Kami ingin kehadiran PDAM betul-betul dirasakan manfaatnya oleh pelanggan. Bukan hanya cepat merespons aduan, tetapi juga memastikan ada penyelesaian atas setiap persoalan yang dilaporkan,” tutupnya. (****)
