Seminar Akhir Survei Indeks Kepuasan Masyarakat, Bapenda Makassar Target Layanan Pajak Lebih Baik

MAKASSARINSIGHT.com — Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Kota Makassar bersama Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP) Universitas Hasanuddin menggelar seminar akhir Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), Rabu (8/10/2025), di ruang rapat lantai 3 kantor Bapenda Makassar di Jalan Urip Sumoharjo.

Seminar dibuka oleh Plt. Sekretaris Bapenda, Zamhir Islamie Hatta, yang mewakili Kepala Bapenda. Dalam sambutannya, Zamhir menyampaikan apresiasi kepada tim peneliti dari FISIP Unhas yang diketuai Prof. Hasniati, atas kerja independen dalam pelaksanaan survei.

Prof. Hasniati menjelaskan bahwa survei dilakukan dengan metodologi yang mengacu pada standar Kementerian PAN-RB untuk memastikan hasil yang objektif dan menggambarkan persepsi masyarakat pengguna layanan pajak. IKM ini mengukur beberapa dimensi penting pelayanan publik, termasuk prosedur pelayanan, profesionalisme pegawai, kejelasan informasi, serta responsivitas terhadap keluhan masyarakat.

Bapenda Makassar menjadikan hasil survei sebagai bahan evaluasi strategis untuk meningkatkan kualitas layanan. "Hasil survei ini akan menjadi panduan bagi kami dalam menuangkan kebijakan agar pelayanan pajak daerah semakin profesional, efisien, dan berdaya saing tinggi demi kepuasan wajib pajak," ujar Zamhir.

Dengan kolaborasi akademisi dan birokrasi ini, Bapenda berharap dapat membangun sistem pendapatan daerah yang tidak hanya mengandalkan pemungutan, tetapi juga menempatkan kepuasan publik sebagai prioritas dalam tata kelola pajak Makassar. (***)