Bapenda Makassar-Unhas Luncurkan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat

MAKASSARINSIGHT.com — Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Kota Makassar menggandeng Fakultas Ilmu Sosial dan Politik (FISIP) Universitas Hasanuddin (Unhas) untuk melakukan survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terkait pelayanan pajak daerah. Survei ini diharapkan bisa menjadi cermin kualitas layanan dan strategi perbaikan ke depan.

Seminar akhir survei diadakan di ruang rapat lantai 3 kantor Bapenda Makassar, dihadiri oleh Plt. Sekretaris Bapenda, Zamhir Islamie Hatta, bersama Kepala UPT Pelayanan Pajak Daerah dan pejabat terkait lainnya. Dalam sambutannya, Zamhir menyatakan dukungan penuh Bapenda atas pelaksanaan survei yang independen dan berstandar Kementerian PAN-RB.

Ketua tim survei dari FISIP Unhas, Prof. Hasniati, menjelaskan bahwa survei dilakukan secara metodologis matang, dengan fokus pada berbagai dimensi penting pelayanan publik: prosedur pelayanan, profesionalisme pegawai, kejelasan informasi, serta responsivitas terhadap keluhan masyarakat. “Survei ini dilaksanakan secara independen dengan metode yang mengacu pada standar Kementerian PAN-RB, agar hasilnya benar-benar objektif,” ujarnya.

Hasil survei IKM menjadi bahan refleksi bagi Bapenda Makassar untuk memperkuat tata kelola pelayanan publik. Bapenda berharap, dari data ini dapat dihasilkan strategi jangka panjang untuk mewujudkan pelayanan pajak yang lebih profesional, efisien, dan ramah wajib pajak.

Kolaborasi akademisi dan birokrasi seperti ini menjadi bagian dari upaya Bapenda Makassar dalam mentransformasi sistem layanan pajak di era digital. Survei kepuasan masyarakat dianggap sebagai fondasi untuk kebijakan berbasis bukti (evidence-based policy) dan meningkatkan kualitas interaksi antara pemerintah dan publik. (***)